领域专家路由
当知识库无法回答用户问题时，自动将问题路由给对应领域的专家。
适用场景
- 用户问题在知识库中找不到答案
- 问题属于特定领域，需要专业人员回复
- 仅在 IM 模式（企业微信/飞书/钉钉）下可用
快速流程
- 识别领域 → 根据问题语义判断所属领域
- 查询专家 → 从 domain_experts.xlsx 获取专家信息
- 通知专家 → 发送消息给专家，附带用户问题
- 通知用户 → 告知用户已联系专家
领域识别示例
| 问题关键词 | 领域 | |-----------|-----| | 薪资/工资/调薪 | 薪酬福利 | | 请假/考勤/打卡 | 考勤管理 | | 入职/新员工/培训 | 招聘培训 | | 合同/劳动/离职 | 员工关系 |
详细流程
完整的专家路由工作流，见 WORKFLOW.md