满意度反馈处理
处理用户的满意度反馈，根据答案来源更新 FAQ 或记录问题。
触发词
满意：满意、解决了、谢谢、明白了、好的、懂了、清楚了、知道了 不满意：不满意、没解决、不对、错了、不行
处理逻辑
根据上一轮答案来源（元数据 answer_source）分类处理：
| 答案来源 | 满意反馈 | 不满意反馈 | |---------|---------|-----------| | FAQ | 增加使用计数 | 移除条目 + 记录 BADCASE | | 知识库文件 | 添加到 FAQ | 记录 BADCASE |
关键原则
- 使用文件锁：更新 FAQ.md 和 BADCASE.md 时必须使用
SharedKBAccess文件锁 - 并发安全：多用户同时操作时避免数据冲突
- 状态更新：满意反馈后 session_status 设为 "resolved"
详细操作
FAQ 增删改操作详情，见 FAQ_OPERATIONS.md